よくある質問
コッコ祭り2025に関するよくある質問をまとめました。ご来場前にご確認いただき、より快適にお楽しみいただけますようお願いいたします。
チケット・入場について
- Q チケットはどこで購入できますか？
- A 本サイトの「チケット購入はこちら」ボタンから、外部予約サイトにて事前購入ができます。予定が決まり次第お早めのご購入をおすすめします。
- Q 当日券はありますか？
- A 当日券もご用意しておりますが、来場や駐車場の状況などにより予告なく終了する場合がありますので、事前のチケット購入を推奨しております。
- Q チケットは1日ごとですか？ 2日通し券ですか？
- A 1日ごとです。12月6日、7日の両日ご来場の場合は、それぞれのチケット購入が必要となります。
- Q 子ども料金や年齢区分を教えてください。
- A 中学生以上1000円、小学生以下は全て無料となっております。
- Q チケットのキャンセル・払い戻しはできますか？
- A お客様都合によるキャンセル・払い戻しは原則お受けしておりません。天候や主催者判断で中止となった場合の対応については、公式サイトとお知らせページでご案内します。
- Q チケットを紛失してしまいました。再発行できますか？
- A 原則再発行はできません。大切に保管してください。
- Q 再入場はできますか？
- A 再入場可能です
開催日時・スケジュールについて
- Q 開場時間・終了時間を教えてください。
- A 2025年12月6日（土）は12:00〜23:00、7日（日）は9:00〜15:00の開催です。プログラムごとに開始・終了時間が異なりますので、詳しくは「タイムスケジュール（PDF）」をご確認ください。
- Q どの時間帯が一番混雑しますか？
- A 目安として、初日夕方〜夜のライブパフォーマンスや花火前後の時間帯は混雑が予想されます。
- Q 雨天の場合、イベントは開催されますか？
- A 小雨程度であれば開催予定ですが、荒天や警報発令時など、安全が確保できない場合は中止・一部プログラム変更となる可能性があります。その際は公式サイトのお知らせや公式SNSで最新情報を発信します。
会場・アクセスについて
- Q 会場の場所と住所を教えてください。
- A 会場は山梨県南都留郡富士河口湖町西湖1023「HAMAYOUリゾート」エリアです。ナビのご利用は「ホテル 光風閣くわるび」で目的地を設定ください。
- Q 駐車場はありますか？ 料金はかかりますか？
- A 会場周辺にイベント専用または既存の駐車場をご用意する予定です。「アクセス」ページの、別途公開される「駐車場案内図」でご案内します。イベント参加者の駐車は無料です。
- Q 公共交通機関でのアクセス方法を教えてください。
- A 最寄り駅・バス停からのアクセスは「アクセス」ページにルート案内を掲載しています。路線バスの目安時間もそちらをご確認ください。
- Q 会場内はどのくらい歩きますか？
- A 湖畔エリアやキャンプサイト、体育館など、屋内外のエリアが点在しています。歩きやすい靴・動きやすい服装でのご来場をおすすめします。会場マップをご確認ください。
服装・持ち物について
- Q 服装の目安を教えてください。
- A 12月の西湖は気温が低くなり、朝晩は真冬並みに冷え込むこともあります。防寒性の高いアウター、帽子、手袋、首元を温めるアイテムなどの重ね着をおすすめします。屋外で長時間過ごす方は特に、防風性・防水性のあるジャケットが安心です。
- Q 持っていくと便利なものはありますか？
- A 防寒具のほか、カイロ、タオル、歩きやすい靴、雨天用にはレインウェアや替えの靴下などがあると安心です。夜のキャンドルや花火を撮影したい方は、カメラや三脚をご持参ください（周囲の方への配慮をお願いします）。
- Q 折りたたみ椅子やテーブルの持ち込みは可能ですか？
- A 基本的にエリア内への椅子やテーブルの持ち込みはお断りしております。
- Q 荷物を預けるロッカーはありますか？
- A ご宿泊のお客様は客室をご利用ください。日帰りでご参加の方はご自身での管理をお願いしております。また、いずれも貴重品は必ずご自身で管理をお願いいたします。
お子さま連れ・ファミリー向け
- Q 子ども連れでも楽しめますか？
- A コッコ祭りは「親子で楽しめる遊び場」がコンセプトのひとつです。屋外の遊び場や屋内の遊びエリア、ワークショップなど、小さなお子さまでも楽しめるコンテンツを多数ご用意しています。
- Q ベビーカーでの入場は可能ですか？
- A ベビーカーでの入場自体は可能です。ただし、湖畔の砂利道・芝生エリアや混雑エリアでは走行しづらい場合があります。必要に応じて抱っこひももご用意いただくことをおすすめします。
- Q 授乳室やおむつ替えスペースはありますか？
- A 会場内の一部施設に授乳・おむつ替えスペースを設置予定です。場所は会場マップや当日の案内表示でご確認ください。
- Q 迷子になった場合はどうしたらいいですか？
- A 迷子やはぐれた場合は、最寄りのスタッフまたはインフォメーションまでお知らせください。場内アナウンスや本部での保護など、定められた手順に沿って対応いたします。お子さまには、保護者の連絡先を書いたメモを持たせておくと安心です。
宿泊・キャンプについて
- Q 宿泊プランについて教えてください。
- A HAMAYOUリゾート内のホテル宿泊プラン、キャンプ泊など、いくつかのスタイルをご用意予定です。プラン内容・料金・予約方法は「泊まる」ページおよび、リンク先の宿泊予約サイトにてご確認ください。
- Q 宿泊しない日帰り利用でもイベントを楽しめますか？
- A はい、チケットをご購入いただければ日帰りでもイベントをお楽しみいただけます。日帰り利用の方は、最終バス時刻や帰路の交通手段を事前にご確認ください。
- Q キャンプ道具のレンタルはありますか？
- A テントや寝袋などのレンタルの有無は、HAMAYOUリゾートのキャンプサイトの案内ページをご確認ください。レンタル数には限りがありますので、事前予約をおすすめします。
飲食・アレルギーについて
- Q 食べ物・飲み物の持ち込みはできますか？
- A 基本的には会場内のキッチンカーや飲食ブースをお楽しみいただきたいと考えていますが、小さなお子さま用の離乳食やアレルギー対応食品など、必要なもののお持ち込みは問題ありません。アルコール類の持ち込みや大型クーラーボックスの持ち込みはご遠慮いただく場合があります。
- Q アレルギー表示はありますか？
- A 直接店舗スタッフにご確認ください。
- Q ベジタリアンやハラール対応のメニューはありますか？
- A 直接店舗スタッフにご確認ください。
安全・マナー・禁止事項
- Q 喫煙できる場所はありますか？
- A 会場内は原則禁煙です。所定の喫煙エリアを設ける場合がありますので、喫煙される方は必ず指定の場所をご利用ください。
- Q ペット同伴は可能ですか？
- A 他のお客様やお子さまの安全確保の観点から、ペット同伴エリアを制限させていただく場合があります。小型犬などペット同伴をご希望の方は、事前にご確認のうえ、必ずリード着用・排泄物の持ち帰りをお願いします。
- Q 会場内で写真・動画撮影はできますか？
- A 個人で楽しむ範囲の撮影は基本的に可能です。ただし、出演者や他のお客様が映り込む写真・動画をインターネット上で公開する際は、プライバシーや肖像権にご配慮ください。
- Q ドローンの持ち込みや撮影はできますか？
- A 安全上の理由および近隣への配慮から、会場内外での無許可のドローン飛行・撮影は禁止とさせていただきます。
- Q 飲酒はできますか？
- A 会場内で販売されるアルコールをお楽しみいただくことは可能ですが、飲みすぎによるトラブルや未成年者への提供は禁止です。飲酒運転となるご来場・ご帰宅方法は絶対におやめください。
- Q 体調が悪くなった場合はどうすればいいですか？
- A 会場内には救護スペースまたはスタッフが待機しています。気分が悪くなったり、ケガをされた場合は、近くのスタッフにお声がけください。
プログラム（遊ぶ・食べる・作る・見る）について
- Q ワークショップや体験プログラムは事前予約が必要ですか？
- A プログラムによって、予約制・当日先着順など運用が異なります。「遊ぶ」「作る」ページおよびイベント情報ページにて、予約方法や定員、料金をご確認ください。
- Q 花火やキャンドルナイトは何時ごろ行われますか？
- A 花火やキャンドル演出の開始時間は、タイムスケジュールに記載します。天候状況によっては時間変更・中止となる場合がありますので、当日のアナウンスをご確認ください。
- Q 雨天でも屋内で楽しめるコンテンツはありますか？
- A 体育館などの屋内エリアでは、木のおもちゃコーナーやワークショップなど、雨でも楽しめるプログラムをご用意する予定です。荒天時の実施状況は公式サイトのお知らせをご覧ください。
その他・お問い合わせ
- Q 落とし物をした／拾った場合はどうしたらいいですか？
- A 会場内での落とし物は総合受付にお預けください。イベント終了後のお問い合わせ窓口については、公式サイトの「お問い合わせ」ページでご案内します。
- Q 団体や旅行会社として大人数で参加したいのですが？
- A 団体でのご参加をご検討の場合は、事前にお問い合わせフォームからご連絡ください。バス駐車場のご案内や、チケット手配などについて個別にご相談を承ります。
- Q 追加で質問がある場合はどこから問い合わせできますか？
- A 公式サイトの「お問い合わせ」ページより、専用フォームに必要事項をご入力のうえお送りください。内容を確認後、実行委員会より順次ご返信いたします。
